Como conhecer o cliente e entender suas necessidades

No final de setembro participei do YPX Summit, um evento direcionado para creators e afiliados. Talvez parte de vocês nem compreenda direito o que estas profissões representam hoje para a comunicação, marcas e VENDAS!

Eu entendo, porque como uma Geração X, estes termos e atividades nasceram bem depois de minha formação acadêmica e a minha entrada no mercado de trabalho. Ou seja, eu não “vivi” estas novas gerações! Eu sei o que “me contam” ou “o que eu acho que sei” (tema de minha última coluna aqui na massa.com.br).

Acho que o evento me trouxe uma serie de insights e percepções que eu não tinha. Eu olhei para estes profissionais de outra forma. Entendi muito mais sobre os seus desafios, medos e como operaram. E isto aconteceu apenas porque eu ENTREI NO UNIVERSO DELES!

E foi a partir desta experiência que veio a minha pergunta: Você REALMENTE conhece seu cliente? Ou você tem uma percepção do que “te contam” ou “o que você acha que sabe”, e que (talvez … quase com certeza) esteja desatualizado!

Deixo alguns insights e aprendizados que podem te ajudar a avaliar como você está se relacionamento com o seu cliente. Saber se entende quem é o seu público e o que realmente é importante para ele. Porque posso afirmar que a YouPix sabe muito bem.

A vibe do evento:

Logo na entrada encontramos um painel para que possa deixar sua mensagem para a COMUNIDADE. Deixar a marca de que você estve e faz parte.

Rambém encontramos a lojinha para os Creators, com itens de suporte para a rotina dos profissionais. Mochilas, livros, microfones, camisetas… tudo com muito charme e divertidos! Impossível não querer levar todas as barracas para casa!

Aprendizado/insight: o festival dialoga na linguagem do público e já convida a eles mostrarem que fazem parte. Tudo fun, colorido, divertido e sem deixar de ser profissional. A curadoria dos produtos feitas completamente relevantes para a atividade dis criadores. Será que o seu espaço tem a “vibe” que o cliente busca para querer voltar? O produto é atrativo e relevante?

O palco foi dado para quem faz e não artistas e pessoas distantes

Muito interessante ouvir dos próprios criadores e afiliados. É gente como a gente…

Eles tem lugar de falar e credibilidade para contar sobre suas dores, desafios, medos e conquistas. Foram conversas que era realistas e não vendendo um futuro distante ou utópico.

Tivemos inclusive um painel de creators com deficiência para debater diretamente sobre a relevância e oportunidades para as marcas.

Aprendizado/insight: quantas vezes damos voz ao cliente para que ele mesmo fale como se sente. O que ele tem de medo, desafios e quais suas conquistas. Vejo muitos gestores que não “descem mais no chão de loja ou da fábrica” para sentir na pele o que realmente está acontecendo no negócio.

Divertido e com performance

Um dos grandes desafios de um evento é fazer com que os palestrantes finalizem suas falas dentro do tempo devido. Na maior parte das vezes, os tempos estouram e a programação via ficando comprometida e as pessoas saem antes de acabar. Todos perdem.

No YPX Summit eles fizeram de uma forma muito divertida e efetiva. Em cada sala, uma dupla divertida interrompia o palestrante na hora que o contador zerava. E não tinha negociação ou chorinho. Estava bem acordado! E tudo finaliza bem e sem stress.

Nesta foto vocês vêem a dupla, o Cavalo e Panda, muito conhecidos no meio da inovação e economia criativa.

Aprendizado/insight: muitas vezes tratamos a performance com regras e processos rígidos. E o cliente sente esta inflexão e muitas vezes abandona a marca porque não se sentiu ofendido, mesmo que estivesse errado. Será que não podemos encontrar maneiras criativas e que dialoguem com ele, para deixar os processos mais leves e mesmo que não seja da forma como ele desejaria, entender que a empresa tentou deixar mais leve!

Espero que estes pequenos exemplos possam trazer BOAS reflexões! Não “ache” o que seu cliente quer… pergunte para ele!

Abração e até a próxima coluna!

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