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CONEXÃO COM O CLIENTE
Seja o dono da bola!
Para não depender das Big Techs, é fundamental construir uma relação mais sólida e independente com seu público.
23 de janeiro de 2025 às 14:53Atualizado em 23 de janeiro de 2025 às 14:53
Por: Gabriel Pianaro
Vivemos em um mundo de mudanças constantes. Se não é o dono da Big Tech (plataforma digital) ajustando o algoritmo, é o governo que altera regras, ou o consumidor que rapidamente se adapta a novas tendências no mundo virtual. Diante dessa instabilidade, muitas empresas cometem o erro de focar apenas nas plataformas como o Instagram, LinkedIn ou TikTok, esquecendo que esses são apenas meios, não o fim.
A ideia aqui deixar claro que o foco deve estar na conexão estratégica com o cliente e como isso pode garantir o sucesso da marca, independentemente dos canais escolhidos.
Isso passa por adotar um marketing 360°, acompanhando todos os passos que o cliente faz e se fazendo presente no cotidiano do consumidor. No entanto, é fundamental lembrar que a presença não deve ser uma enxurrada de promoções de venda, mas sim uma oportunidade de criar uma conexão verdadeira.
Vender é uma consequência de diversos fatores, e tentar vender a qualquer custo pode acabar afastando o cliente. O objetivo deve ser construir um relacionamento genuíno, oferecendo valor e relevância em cada interação sem depender de plataformas.
O papel das Big Techs
As plataformas digitais desempenham um papel importante no marketing moderno, mas é fundamental enxergá-las pelo que realmente são, apenas veículos de comunicação.
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Assim como a televisão, o rádio e as revistas foram no passado, as redes sociais e aplicativos são ferramentas para alcançar o consumidor, mas não são o destino final da jornada. O verdadeiro valor para uma empresa está na construção de uma base sólida, como o site, o CRM (Customer Relationship Management) e a capacidade de engajar o cliente de maneira significativa com a marca.
Depender demais de plataformas externas (sim elas são externas e você não tem o controle sobre elas) é arriscado. Mudanças nos algoritmos podem reduzir drasticamente o alcance de uma campanha, enquanto alterações nas regras de privacidade ou novas regulações governamentais podem impactar diretamente seus resultados. Além disso, as tendências de consumo mudam rapidamente, deixando marcas vulneráveis se não estiverem preparadas para acompanhar o ritmo.
As recentes mudanças na Meta, no X (antigo Twitter) e até no TikTok nos lembram de que as plataformas digitais são terrenos instáveis para as marcas e influenciadores. Algoritmos mudam, funcionalidades desaparecem e novas regras surgem da noite para o dia. Por isso, as marcas que não investem em estratégias de conexão direta com seus consumidores, como um site sólido, um CRM eficiente e um relacionamento autêntico, correm o risco de perder relevância em um cenário que muda tão rápido quanto o feed de notícias.
Como não depender das Big Techs
Para não depender das Big Techs e construir uma relação mais sólida e independente com seu público, o primeiro passo é conhecer profundamente quem são seus clientes. Invista em pesquisas regulares, utilize ferramentas analíticas e escute o feedback de sua audiência para entender suas necessidades e desejos. Com esse conhecimento, é possível criar estratégias personalizadas que realmente façam sentido para eles.
Um site de alta performance também é indispensável. Ele precisa ser responsivo, rápido, intuitivo e oferecer valor real ao usuário. Além disso, um site bem estruturado deve ter um blog integrado, uma ferramenta poderosa para atrair e engajar o público.
De acordo com a NP Digital em 2024, enquanto o tempo de vida útil de um post nas redes sociais raramente ultrapassa 24 horas, um artigo de blog bem otimizado e relevante pode continuar gerando tráfego orgânico e conversões por dois anos ou mais. Isso demonstra a importância de investir em conteúdos atemporais e estrategicamente planejados.
Aposte em materiais ricos e educativos que continuem a gerar valor ao longo do tempo, mesmo que os canais mudem. Um blog, além de aumentar a credibilidade da marca, é uma plataforma controlada por você, onde é possível publicar conteúdos duradouros sem depender dos algoritmos das redes sociais.
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Outro elemento essencial é o desenvolvimento de uma estratégia de CRM robusta, que centralize as informações sobre o cliente e permita uma comunicação personalizada. Ferramentas de automação de e-mails, mensagens whatsapp e segmentação de público são recursos que potencializam essa estratégia, garantindo que a mensagem certa chegue ao público certo, no momento certo.
Por fim, esteja presente nas redes sociais, mas não dependente delas. Use esses canais como apoio para atrair novos clientes e criar engajamento inicial, mas direcione a audiência para seus próprios canais, como seu site, blog e e-mails. Assim, você reduz a vulnerabilidade frente às mudanças nas políticas e algoritmos das plataformas, mantendo o controle direto sobre sua relação com o cliente e construindo um modelo de negócio mais resiliente e sustentável.
O mundo digital muda todos os dias, e as empresas que desejam permanecer relevantes precisam adotar uma visão estratégica de longo prazo. Plataformas são importantes, mas são apenas uma peça do quebra-cabeça. Ao priorizar o cliente, investir em ferramentas próprias e criar conexões reais, sua marca estará preparada para prosperar, independentemente das mudanças que venham pela frente.
