O que é real em um mundo de mentiras digitais

credibilidade-de-marca-era-ia — Imagem: Gemini IA

Num passado recente e digo recente porque, em um mundo que existe há milhões de anos, 30 anos atrás não é nada, você tinha poucas fontes de verdade ou de pesquisa. A maioria delas estava em enciclopédias, livros, revistas especializadas. Poderíamos citar também a televisão, mas já sabíamos que nem sempre era possível confiar totalmente.

E agora, na era da IA, como acreditar ou saber o que é realidade ou não?

A era da IA e o desafio de separar verdade e mentira

Não é um software ou uma plataforma que vai te dizer isso, mas sim a fonte que você busca para determinada notícia. Pode parecer que estou falando apenas de notícias, né? Não. Quero chegar ao ponto de falar sobre marca, marca pessoal ou marca comercial.

Como proteger a credibilidade da marca na era digital

Se, no passado, o que nos embasava eram as enciclopédias, os livros publicados e impressos ou as revistas especializadas, agora empresas, marcas e pessoas têm muito mais ferramentas para se proteger nesses casos, mas estão deixando passar.

Site oficial

Toda empresa deve ter um site oficial atualizado, de fácil acesso e com informações claras. Ele precisa concentrar os principais dados institucionais e canais de contato, funcionando como a fonte primária de verdade da marca. É ali que qualquer consumidor pode consultar informações, validar conteúdos e buscar um ponto oficial de contato quando surgir qualquer dúvida.

Redes sociais

Apesar de serem plataformas alugadas, os perfis oficiais são hoje itens obrigatórios. Mais do que existir, esses perfis precisam estar completos, atualizados e com os contatos visíveis, além do link direto para o site oficial. Em situações de crise, boatos ou conteúdos falsos, é por esses canais que o consumidor ou fã vai tentar entender se ‘aquilo’ é verdade ou não.

Conteúdo e posicionamento

Conteúdos que posicionam a marca em temas mais sensíveis precisam estar sempre presentes. Seja assumindo um lado ou adotando uma postura neutra, o mais importante é a coerência. Esse posicionamento ajuda a construir credibilidade, reduz ruídos em momentos críticos e, ao mesmo tempo, fortalece o engajamento com o público que se identifica com a forma como a marca se coloca no mercado.

Tempo de resposta

Caso um cliente ou fã entre em contato sobre algo que viu e tenha dúvidas sobre a realidade ou não, e ele te procure, o atendimento precisa ser rápido, ágil e com uma resposta clara e objetiva. Isso vale inclusive para comentários nas redes sociais.

Por isso que eu sempre ensino para as marcas: entrou no Instagram, responda todos os comentários. Não deixe seu cliente no vácuo. Exceto, claro, marcas como clubes de futebol, em que o cliente muitas vezes age por sentimento e pelo calor do momento, ou cases similares. Nesses casos, são outras situações e outra lógica de relacionamento.

O CEO ou o Fundador

Eleger um porta-voz está cada dia mais em pauta e já não é mais uma tendência, é uma realidade. Essa ação gera ainda mais credibilidade para a marca. A cara do dono é a cara do negócio, ou seja, ele pode gerar credibilidade ou não.

Credibilidade se constrói todos os dias

O recado que eu quero deixar para todos é, que neste mundo que está cada vez mais sendo moldado pela tecnologia nós precisamos nos capacitar cada dia mais a checar as informações, a verdade não está na ferramenta, mas na FONTE.

Marcas que constroem canais oficiais fortes, se posicionam com coerência, respondem rápido, têm porta-vozes claros e entendem que credibilidade se constrói todos os dias, sofrem menos em um cenário onde o que é real e o que é falso se confundem. No fim, proteger a marca hoje é menos sobre IA e mais sobre responsabilidade, presença e confiança.

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