IA para negócios já é acessível, mas apenas para os que se preparam!

SPIW – festival com a programação dividida entre o Estádio Pacaembu e a FAAP – Faculdade Armando Alvares Penteado

Na semana passada aconteceu a primeira edicão do SPIW – São Paulo Innovation Week, evento de 3 dias intensos de conteúdos e rodas de conversa. Dos mesmos organizadores do Rio Innovation Week, foram 80.000 visitantes, 1877 palestrantes, sendo 160 internacionais, 990 horas de conteúdo, 1400 startups e 100 empresas expositoras.

Trocaremos, aos poucos, sobre os diversos temas que tive a oportunidade de acessar, passando por gestão, marketing, IA, tecnologia, luxo, cultura e marca.

Para esta semana, destaco um assunto que já tratamos aqui na coluna: IA – inteligência artificial! Mas desta vez vamos para a prática de seu uso em prol dos negócios.

Painel: IA aplicada ao atendimento ao cliente e personalização de serviços – Evertec Brasil, Vetor, Botmaker e M15.

Assisti o painel sobre inteligência artificial aplicada para pequenos e médios negócios. No palco estavam empresas que já atuam no segmento e trouxeram diversos casos de uso e a oportunidade de implementação em diferentes tamanhos de empresas.

Trago para 3 pontos de destaque deste painel:

Acessibilidade e Custo: A tecnologia de IA tornou-se muito mais acessível, com planos de baixo investimento que podem atender desde pequenas pizzarias até grandes corporações. No entanto, apesar da acessibilidade, muitas PMEs ainda precisam de suporte e orientação para implementá-la de forma eficaz, pois não conseguem fazê-lo sozinhas
Educação e Letramento: Há uma grande necessidade de educação e letramento sobre IA no mercado brasileiro. Muitos executivos e donos de negócios, não compreendem o verdadeiro potencial da IA além da simples redução de custos, e a maioria não está preparada para aplicá-la
Organização de Dados e Processos: Antes de implementar a IA, é crucial que as empresas organizem seus dados e revisem seus processos. A falta de dados organizados e processos desatualizados pode levar a IA a “escalar o caos”, em vez de gerar valor

Os palestrantes reforçaram também que a IA deve ser vista como uma espinha dorsal, que integra e otimiza as operações, e não apenas como uma ferramenta isolada. Por isso, não podemos ver a IA como um sistema que deve ser implementado, mas como uma via a ser pavimentada onde outras soluções podem ser construídas sobre ela.

Neste cenário, precisamos nos movimentar para aprender sobre esta relevante tecnologia que já está disponível para todos, mas que precisa de um trabalho prévio da empresa em compreender seus processos, ter os dados organizados e entender os motivos de implantação da IA no negócio, que não se trata apenas da redução de custos, mas ela poderá evoluir o atendimento ao cliente, solucionar problemas complexos e ser aliada dos colaboradores.

Seguiremos juntos nos aprendizados!

*A opinião do colunista não reflete necessariamente a opinião do portal.

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