Comportamento de compra de cada geração no Brasil

Em poucas décadas, o ecossistema comercial saltou do tradicional rádio familiar e dos comerciais de televisão para uma era dominada por algoritmos de Inteligência Artificial (IA) e redes sociais transformadas em motores de busca.

Essas transformações alteram o conceito de “consumidor médio”. E, o que se observa na prática mercadológica atual são múltiplas realidades e jornadas paralelas coexistindo de forma complementar.

Cada faixa etária, da geração Z aos baby boomers desenvolveu uma relação particular com a tecnologia, moldando suas decisões com base em valores e hábitos específicos.

Como a Geração Z consome e toma decisões de compra?

Nascida em um mundo digitalizado, a Geração Z (composta por jovens de 16 a 28 anos) não separa a vida real da vida online.

Esse grupo é profundamente impactado pelo formato audiovisual e pelas recomendações dinâmicas das redes sociais.

Estudo conduzido em parceria pelas empresas Conversion e mLabs, intitulado “A Nova Jornada de Compra: o consumo por geração no Brasil”, revelou que a descoberta de produtos para os mais jovens é uma consequência direta da navegação diária, onde:

87% da Geração Z descobre novos produtos por meio do Instagram
59% das vezes, finalizam pedidos através dele

80% desse público encontra novas marcas através do TikTok
Fechando pedidos em 46,5%

Para eles, o Google atua como ferramenta de validação, com 70,5%

Hábitos de consumo da geração Z

Outra pesquisa, divulgada pela agência de comunicação Layer Up sobre o impacto geracional pontua que os mais jovens respondem muito bem ao conceito de “infotenimento“, a fusão entre informação e entretenimento nas redes.

A decisão desse grupo é moldada por comunidades digitais, autenticidade e conexão de valores com as marcas.

Principais características:

Valorizam a autenticidade, a diversidade e a inovação

São atraídos por marcas que promovem valores inclusivos, sustentáveis e sociais

Confiam nas recomendações de influenciadores digitais e nas avaliações de outros consumidores

Preferem marcas que ofereçam experiências personalizadas e uma variedade de opções

O comportamento de consumo dos Millennials

Os Millennials (nascidos entre 1981 e 1996, hoje na faixa dos 30 aos 45 anos) vivenciaram a transição do mundo analógico para o digital.

Atualmente, formam a principal força economicamente ativa do mercado e utilizam a tecnologia com foco em eficiência e curadoria.

Em relação aos hábitos de busca e descoberta de produtos, a pesquisa da Conversion + mLabs aponta um comportamento altamente equilibrado entre os canais tradicionais de internet e as redes sociais:

83,5% dos Millennials utilizam o Instagram para descobrir novas marcas e produtos

73,5% utilizam o YouTube como canal de descoberta de consumo

72% fazem pesquisas no Google

Esse público pesquisa de forma madura e estruturada antes de fechar um negócio, comparando preços, especificações técnicas e benefícios de forma ativa em diferentes abas do navegador.

Hábitos de consumo da geração Y (Millennials)

Dados do relatório de tendências da Layer UP indicam que os Millennials / Geração Y priorizam a conveniência e esperam interações fluidas. Esse grupo valoriza marcas que oferecem flexibilidade de canais e respostas rápidas em suas jornadas.

Principais características:

Valorizam experiências significativas e autênticas sobre a posse de bens materiais

Tendem a recorrer à internet como sua principal fonte de informações ao pesquisar produtos

Abertos a experimentar novas marcas e são influenciados por tendências e modismos atuais

São rápidos em abandonar aquelas que não atendem às suas expectativas ou que não compartilham seus valores

Geração X e a preferência por segurança e canais consolidados

A Geração X (compreendida entre os 45 e 60 anos) equilibra de forma muito clara o ambiente digital com os hábitos do comércio tradicional. Embora estejam inseridos na internet, eles priorizam a segurança institucional e a clareza das informações.

Conforme dados levantados pela pesquisa da Conversion e mLabs, o Google atua como a principal âncora de confiança para esse grupo no momento de buscar e validar informações de consumo:

O Google é utilizado por 84% da Geração X para descobrir novos produtos e marcas

O Instagram aparece como um forte canal complementar, alcançando 72% de uso desse público

Hábitos de consumo da Geração X

Conforme pesquisa da Layer UP, a geração X hoje, ocupa uma parcela significativa das posições de liderança.

Embora ainda tenham preferência por marcas estabelecidas, essa geração demonstra maior receptividade às novas marcas.

Principais características:

Valorizam a qualidade e a durabilidade dos produtos, procuram conveniência e eficiência em suas compras

Eles são adeptos da tecnologia, mas também confiam em fontes tradicionais

Eles não são facilmente influenciados por modismos ou tendências passageiras, priorizam escolhas fundamentadas com base em uma avaliação cuidadosa

Valorizam a conveniência e a experiência de compra e são atraídos por programas de fidelidade e descontos

Baby Boomers: o papel da televisão e a confiança nas marcas

Os Baby Boomers (consumidores de 61 a 79 anos) mantêm uma relação forte com os meios de comunicação de massa tradicionais, embora tenham passado por um processo acelerado de inclusão digital nos últimos anos.

O estudo realizado pela Conversion e mLabs demonstra que esse público é o que mais resiste à fragmentação das redes sociais para a descoberta inicial de produtos, mantendo hábitos consolidados:

77,5% através do Google

58,5% através do YouTube

58% através da televisão

57,5% através de lojas físicas

Hábitos de consumo dos Baby Boomers

De acordo com o artigo técnico da Layer Up, o público maduro busca solidez e atendimento humanizado.

Para os Baby Boomers, a reputação da marca e a indicação de canais diretos (como telefone) elevam consideravelmente os índices de conversão e fidelidade.

Principais características:

Tendem a valorizar a qualidade, a durabilidade e a confiabilidade dos produtos

Valorizam marcas estabelecidas e reconhecíveis, nas quais confiam há anos

Tendem a confiar em fontes tradicionais, como recomendações de amigos e familiares, e mídias como jornais, revistas e televisão

São motivados por realizações pessoais, família e estabilidade financeira

O uso da Inteligência Artificial (GEO) no processo de pesquisa das gerações

Com o crescimento das ferramentas gerativas de busca, o mercado publicitário passou a olhar para o GEO (Generative Engine Optimization), otimizando conteúdos para que apareçam nas respostas de assistentes virtuais de IA.

Estatísticas da pesquisa da Conversion + mLabs detalham que o uso de IAs generativas para pesquisar e tirar dúvidas sobre produtos e marcas alcança patamares expressivos:

59,5% dos consumidores da Geração Z utilizam IA na fase de pesquisa

56% dos Millennials adotam a tecnologia como suporte em suas compras

47,5% da Geração X e 31,5% dos Baby Boomers conectados já recorrem às ferramentas de inteligência artificial

De forma geral, o relatório aponta que os consumidores utilizam as ferramentas de IA principalmente para buscar ofertas ativas, esclarecer dúvidas técnicas sobre componentes de aparelhos, realizar curadoria de categorias e fazer comparações diretas entre marcas concorrentes.

O que une todas as gerações no momento de fechar a compra?

Embora cada faixa etária possua jornadas e canais de descoberta muito específicos, existem fatores universais de conversão que funcionam como denominadores comuns para todo o mercado brasileiro.

A pesquisa da Conversion e mLabs mapeou as expectativas básicas que restaram unificadas na mente do comprador moderno:

Preço competitivo: o fator decisivo mais importante na hora de fechar o carrinho, variando de 74% de relevância para os Millennials até 88% de prioridade para os Baby Boomers

Frete grátis: tornou-se um requisito básico alimentado pelos grandes marketplaces, com taxas de exigência que vão de 72,5% (Geração Z) a 80% (Boomers)

Reputação da loja e reviews: comentários legítimos de outros compradores servem como gatilho central de validação para 49,5% da Geração X e Z

Independentemente da idade, as marcas precisam combinar benefícios universais com provas de confiança adequadas a cada geração. Seja através de avaliações sociais para os jovens ou garantias para os mais maduros

Conecte sua marca com todas as gerações de consumidores no Grupo Massa

Para empresas que precisam dialogar com públicos diversos, desde o jovem da Geração Z conectado nas redes até o consumidor maduro que acompanha os veículos tradicionais, o Grupo Massa oferece a solução ideal de orquestração de mídia.

Como bem destaca Rafael Kiso, fundador e CMO da mLabs:

“Não se trata mais de escolher entre redes sociais ou busca, entre orgânico ou pago, branding ou performance. Trata-se de dominar uma lógica holística”.

É exatamente essa integração que o ecossistema do Grupo Massa entrega ao mercado.

Aliamos o alcance e a credibilidade da Tv via Rede Massa I SBT, a força da rádio através da Massa FM, a rede de rádios que mais cresce no Brasil, e o digital, com o portal Massa.com.br, vencedor do prêmio Brasil Publisher Awards como o melhor site de notícias do Paraná, e nossas redes sociais e ao impacto do marketing de influência regional com nossos apresentadores.

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