Milene Barazzetti Machado é a patrona da 40ª Feira do Livro Ramiro Frota Barcelos de São Leopoldo.
Policial
Em tempos de grandes desafios… precisamos fazer diferente!
Em tempos de mudanças estruturais, precisamos compreender novas formas de consumo, comunicação e relacionamento com os clientes.
23 de setembro de 2026 às 14:55
Atualizado em 23 de setembro de 2026 às 14:55
Acabo de ver uma notícia que me confirmou algo que tenho discutido com meus clientes na consultoria.
Em tempos de mudanças estruturais:
- Não conseguimos mais “encaixar” clientes em perfis demográficos (idade, bairro….)
- 7 gerações interferindo no consumo – de 0 anos a 80 e algo…
- A comunicação fragmentada no Instagram, no Youtube, no TikTok, nos influenciadores, portais, na TV por assinatura e na TV aberta
- Consumo fragmentado: acesso a pequenos produtores que o digital e market places deram ao cliente. O cliente compra por diferentes canais e de diversos fornecedores.
Precisamos ser criativos e trilhar caminhos diferentes do que já estamos acostumados.
A notícia que vi… Target hires new CMO Mark Weinstein from Hilton – Ad Age
A rede de supermercados americana Target acaba de contratar um novo executivo, Mark Weinstein, que assumirá o posto de diretor de marketing e experiência do cliente.
A parte interessante é que Mark veio da rede hoteleira Hilton, uma marca global e reconhecida por hospitalidade e experiência do cliente. Ele iniciou sua jornada no Hilton em 2010 como diretor de marketing global de excelência ao cliente e finalizou sua trajetório como CMO e head das marcas de luxo do grupo, neste mês.
“Mark possui uma capacidade comprovada de entender o que os consumidores valorizam e transformar esses insights em conexões com a marca que pareçam relevantes e pessoais”, afirmou Michael Fiddelke, CEO da Target . “Sua liderança nos ajudará a elevar a experiência do cliente em todas as interações com a Target, aprofundando relacionamentos existentes, acolhendo novos clientes e impulsionando o crescimento contínuo.”
O que gostaria de trazer para nossa análise:
Em tempos de transformações de cultura e sociedade, as marcas precisam buscar novas competências para evoluir nos objetivos da empresa.
Claramente para buscar a mudança, o ponto inicial é compreender as prioridades a serem preseguidas. Já não podemos mais mirar o puro crescimento de receita, as empresas estão se perdendo por este foco.
Neste caso, fica claro que a rede de supermercados voltou sua atenção ao cliente, na melhora de sua experiência e do entendimento de suas demandas.
Não sabemos como será o futuro e a performance do novo executivo, mas entendo que seja importante olharmos que há oportunidade de trazer novas competências para as empresas, que estejam alinhadas as rotas revistas. Não conseguimos mais atuar como na mira dos números apenas.
As marcas tem sua validade quando se tornam relevantes para o cliente. Quando é reconhecida como uma solucionadora de problemas e auxiliar seus consumidores e desejos e necessidades. Caso contrário, ela se torna apenas uma entrega, sem a conexao emocional.
E você … quais desafios tem enfrentado e que poderia caminhar por outros caminhos! Me conte, vou adorar trocar sobre estes pontos de vista!
Abração e até a próxima coluna!
