Segurança
Assistente virtual com Linguagem Natural Própria recebe aporte de fundo de investimento
Um assistente virtual cognitivo que tem como nativa a língua portuguesa brasileira, para atendimentos em setor de cobrança, que compreende as terminologias próprias deste mercado e, mais do que isso, é capaz de captar impressões de seus interlocutores. Nada escapa à inteligência artificial: as palavras pronunciadas, inclusive abreviações, gírias, interjeições e os mais diversos sotaques do país, além da entonação, retórica e prosódia da pessoa que está do outro lado do contato, tudo isso é interpretado.
Trata-se da descrição de tecnologia brasileira que está sendo apresentada por uma empresa nacional. A PGMais, empresa de tecnologia que desenvolve soluções para o mercado de relacionamento, já trabalha com assistentes virtuais de texto e voz há três anos, mas agora acaba de lançar a sua própria NLU (em tradução livre, linguagem natural própria), batizada de PGup.
Segundo o fundador e CEO da PGMais, Paulo Gastão, o diferencial do PGup está exatamente na combinação deste ineditismo: uma NLU em língua portuguesa nativa (com as especificidades do português falado e escrito no Brasil), especializada no mercado de cobranças, com preço mais acessível e com mais agilidade de implantação
O aprimoramento do diálogo mantido com o interlocutor pelo assistente virtual é outra solução desenvolvida por meio de um Gerenciador de Diálogos, que define estratégias de interlocução com os consumidores.
Possibilidade de oferecer atendimento 24 horas aos consumidores, por meio de conversas humanizadas e sem limitações no número de diálogos realizáveis; redução de custos para a empresa contratante e satisfação dos usuários estão entre as principais vantagens da solução, enumera Gastão.