Média de ligações para Central de Teleatendimento de saúde de Curitiba dobram em fevereiro

Criada pela Secretaria Municipal da Saúde (SMS) de Curitiba, a Central de Teleatendimento bateu recorde histórico de ligações diárias em fevereiro, No dia 7 deste mês, foram 1.062 chamadas.

A procura por atendimento no telefone 3350-9000, indicado para os casos suspeitos de covid-19, subiu de 450 chamadas em dezembro de 2021 para mais de 800 na primeira quinzena de fevereiro.

“O serviço é inovador e muito importante na nossa estratégia de enfrentamento da pandemia porque orienta o paciente, seja qual for a condição dele, e permite dar o encaminhamento mais adequado conforme o caso”, afirma a secretária municipal da Saúde, Márcia Huçulak.

Segundo o coordenador do serviço, Mario Gilberto Nunes, o número de ligações aumentou junto com o número de casos de covid-19 no início deste ano, consequência da circulação da variante Ômicron.

Com maior demanda, o serviço foi reorganizado. A equipe foi ampliada com a contratação de mais dez técnicos de enfermagem, um enfermeiro, além da ampliação da carga horária dos médicos.

Os profissionais também tiveram de se adaptar aos novos protocolos sanitários, com a redução do tempo de isolamento social, por exemplo, e a emissão do Termo de Isolamento para testes realizados em farmácias.

Conscientização

O coordenador do serviço também atribui o aumento da procura pela Central à conscientização da população sobre o fluxo de atendimento e a comodidade e segurança que o serviço remoto proporcionam neste momento de pandemia.

“Assim que fazem contato conosco, os pacientes sintomáticos respiratórios são acolhidos pela equipe de enfermagem, passam por uma avaliação inicial e de identificação dos sintomas e, se necessário, pela avaliação médica e prescrição de medicamentos”, conta Nunes.

Em casos suspeitos de coronavírus, a Central também emite o Termo de Isolamento (que fica disponível no aplicativo Saúde Já) e faz o agendamento para a realização do exame de detecção da covid-19.

Informações da Prefeitura de Curitiba