Segurança
Procon irá analisar falta de atendimento de clientes da Amil
O Procon analisará reclamações de contratantes da Amil sobre dificuldades no acesso a serviços previstos nos planos individuais e familiares da operadora.
Os problemas teriam começado em dezembro do ano passado, quando a carteira de clientes da empresa passou a ser administrada pela Assistência Personalizada à Saúde (APS), empresa pequena do interior paulista. Cerca de 340 mil usuários dos planos individuais da rede Amil de São Paulo, Rio de Janeiro e Paraná estão agora sob os cuidados da APS. Sob a nova gestão, as contratações individuais passaram a ser reajustadas anualmente seguindo o índice da inflação, enquanto os coletivos não têm limites para os aumentos periódicos.
Em janeiro, a Amil chegou a tentar repassar os clientes, que já estavam com a APS, a uma terceira empresa, ainda desconhecida do mercado e formada por três sócios. Avaliado em R$ 3 bilhões, o negócio foi barrado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) – responsável por fiscalizar a prestação de serviços no setor de saúde.
Só em janeiro deste ano, foram registradas 2.751 reclamações contra a Amil junto à ANS; o dobro da quantidade de queixas contabilizadas no mesmo período em 2021, que totalizou 1,3 mil casos. A operadora, por sua vez, alega que as transferências ocorreram dentro das normas, com a garantia de cobertura e o padrão de qualidade disponíveis no mercado.
Foi marcada para a próxima quinta-feira (17) uma reunião, na sede do Procon de São Paulo, com todos os envolvidos no caso Amil. Os representantes da empresa foram convidados a prestar esclarecimentos tanto sobre as dificuldades apresentadas pelos clientes, quanto sobre a entrada de um novo grupo nas negociações.
Informações de SBT News