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Black Friday tem pico de reclamações por problemas nas entregas

Atrasos na entrega, produtos não recebidos e propaganda enganosa lideram reclamações registradas durante a Black Friday, segundo dados do Reclame AQUI.

28 de novembro de 2025 às 18:35 Atualizado em 28 de novembro de 2025 às 18:35
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por: Douglas Pimentel
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Foto: Paulo Pinto/Agência Brasil

Os atrasos nas entregas de produtos comprados durante a Black Friday já aparecem como os principais motivos de queixa e reclamações dos consumidores, segundo levantamento do site Reclame AQUI.

Entregas atrasadas causam reclamações na Black Friday

O Reclame Aqui, usado para avaliar a reputação de lojas, identificou que problemas de entrega e práticas consideradas enganosas estão entre as maiores reclamações da Black Friday.

O monitoramento dos dias 26 e 27 mostra que os atrasos na entrega lideram o ranking, representando 25,29% das reclamações. As queixas relatam promessas de “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” e “frete express”, que acabam não sendo cumpridas.

Termos como produto não recebido, que aparecem na segunda posição com 12,62%, também refletem um problema recorrente.

A propaganda enganosa ocupa o terceiro lugar durante a Black Friday, somando 9,33% das reclamações. As queixas envolvem ofertas que mudam na finalização da compra, gerando frustração.

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Recomendações para evitar problemas na Black Friday

A plataforma orienta os consumidores a adotarem medidas preventivas, como:

  • Verificar o prazo de entrega
  • Pesquisar sobre a reputação da loja
  • Tirar prints do carrinho de compras
  • Revisar cuidadosamente o pagamento final

As recomendações buscam reduzir riscos em um período marcado por grande volume de compras e ofertas.

Para encontrar mais serviços e informações úteis, acesse o Massa.com.br.

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