WhatsApp muda regra e começa a cobrar por mensagens

Empresas que usam o WhatsApp para atendimento e comunicação com clientes passaram a ter uma nova cobrança na plataforma. Desde quinta-feira (1º), mensagens enviadas pelo WhatsApp Business Platform que ultrapassarem a cota gratuita estão sujeitas a uma tarifa de R$ 0,035 por envio.

A mudança não significa que o WhatsApp Business, aplicativo usado por pequenos empreendedores, tenha deixado de ser gratuito. A cobrança vale para o WhatsApp Business Platform, sistema voltado principalmente a empresas que utilizam ferramentas de automação, atendimento integrado e sistemas de CRM.

Como funciona a nova cobrança?

Antes da mudança, as empresas tinham direito a até 1.000 mensagens de serviço gratuitas. Também havia uma janela de 24 horas em que as respostas enviadas após o contato inicial do cliente não geravam cobrança adicional.

Essa regra mudou. As empresas continuam com a cota de 1.000 mensagens gratuitas, mas os envios que ultrapassarem esse limite passam a ser cobrados, independentemente de quando a conversa com o consumidor foi iniciada.

Mudança atinge empresas

A mudança tende a atingir principalmente empresas que utilizam o WhatsApp em operações maiores, com equipes de atendimento, vendas ou marketing e grande volume de mensagens automáticas.

Pequenos negócios que utilizam o aplicativo de forma mais simples devem sentir menos impacto. Ainda assim, empresas menores que utilizam a plataforma integrada a sistemas de atendimento também podem ser afetadas.