Nova regra do WhatsApp prevê cobrança por mensagens enviadas

Cobrança WhatsApp — A medida vale para o sistema utilizado por empresas que integram o aplicativo a ferramentas de automação, atendimento e gerenciamento de clientes (Foto: Reprodução/Adobe Stock)

Empresas que utilizam o WhatsApp para atender clientes precisam ficar atentas a uma mudança nas regras de cobrança da plataforma. Desde 1º de outubro, envios feitos pelo WhatsApp Business Platform que ultrapassarem a franquia gratuita estão sujeitos a uma tarifa de R$ 0,035 por mensagem.

A medida vale para o sistema utilizado por empresas que integram o aplicativo a ferramentas de automação, atendimento e gerenciamento de clientes. O aplicativo WhatsApp Business, usado principalmente por pequenos empreendedores, continua gratuito.

Como funciona a cobrança do WhatsApp?

As empresas que usam o WhatsApp Business continuam tendo direito a 1.000 mensagens de serviço gratuitas. A diferença está na cobrança dos envios que excederem esse limite, que passam a ser tarifados mesmo quando enviados dentro de uma conversa já iniciada pelo cliente.

Quem será afetado pela mudança?

O impacto deve ser maior para empresas que utilizam mensagens automáticas em larga escala, seja para atendimento, vendas ou comunicação com consumidores.

Pequenos negócios que usam apenas o aplicativo WhatsApp Business de maneira convencional não são diretamente afetados pela nova regra. Já aqueles que utilizam a versão Platform integrada a outros sistemas também podem ter custos adicionais, dependendo do volume de envios.