Descrição
O Centro de Suporte ao Concessionário (DSC) é a área responsável por todas as solicitações de serviços de TI relacionadas às Concessionárias do Grupo Volvo.
Oferecendo suporte para todas as marcas do Grupo (Volvo Trucks, Renault Trucks, Mack Trucks, etc.), a DSC está localizada em Bangalore, Pequim, Curitiba, Ghent, Gotemburgo, Greensboro e Wroclaw, e é reconhecida mundialmente por sua expertise nas áreas de negócios de reposição.
Esta posição específica é para o Dealer Support Center Latin America (DSC LA), localizado na cidade de Curitiba. O DSC LA é responsável por todos os mercados latino-americanos, incluindo Argentina, Colômbia, Peru e Chile.
Estamos procurando / Habilidades necessárias:
- Um indivíduo com bacharelado em tecnologia da informação. Outras graduações em negócios podem ser consideradas caso haja experiência comprovada em áreas de pós-venda/cliente final.
- Alguém com conhecimento do segmento de reposição automotiva, especialmente em relação a faturamento, garantia, gerenciamento de estoque e planejamento de manutenção.
- Fluente em inglês e espanhol.
- Quando especificamos “fluente”, queremos dizer nível C2 ou nativo. O nível C1 pode ser aceitável em alguns casos, mas abaixo desse nível, o candidato infelizmente terá que ser rejeitado.
- O candidato precisa ter habilidades analíticas comprovadas, disposição para ajudar os clientes e habilidades de resolução de problemas.
- Demonstrar um perfil proativo.
- Alguém costumava trabalhar com os mercados do Peru, Argentina, Chile e Colômbia, entendendo os aspectos culturais e os contextos desses mercados.
- Um profissional motivado para resolver problemas e que gosta de desafios, às vezes em um ambiente um tanto quanto pressionado, mas que entende que seu trabalho tem um grande propósito para o desenvolvimento dos negócios do Grupo Volvo.
Suas responsabilidades diárias serão:
- Atenda a diversas solicitações de suporte de sistemas de TI de pós-venda por telefone e pelo Portal do Cliente de funcionários da concessionária do Volvo Group.
- Analisar casos por meio de solução de problemas para fornecer soluções que maximizem o processo operacional de vendas e pós-vendas.
- Transferir e encaminhar casos para equipes de segundo nível, seguindo as premissas do ITIL.
- Realize acompanhamentos de ponta a ponta com o usuário e as equipes de segundo nível por meio de acompanhamentos frequentes.
- Criar e implementar melhorias de processos internos e externos por meio de Kaizens e metodologias ágeis.
- Contribuir para objetivos estratégicos de negócios por meio de ações que melhorem nossos Serviços.
- Gerenciar todos os casos do Segundo Turno.
- Como atendemos todos os países da América Latina, haverá turnos de trabalho no calendário de feriados brasileiros.
