Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades Principais
- Responsável pelo ciclo de vida dos clientes B2B de Soluções Personalizadas e clientes da curva A desde a implementação até a renovação de contratos, assegurando a satisfação e o sucesso contínuo.
- Colaborar com as equipes de vendas, marketing e produção para desenvolver e executar formatos comerciais personalizados que atendam às necessidades dos clientes.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho das campanhas, fornecendo insights acionáveis para otimização contínua.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando soluções adicionais às estratégias de negócios dos clientes.
- Manter comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações regulares e respondendo prontamente a dúvidas ou preocupações.
- Documentar feedbacks dos clientes e colaborar com as equipes internas para aprimorar produtos e serviços oferecidos.
Requisitos e qualificações
- Formação superior em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda, ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 6 meses em funções relacionadas a Customer Success ou atendimento a clientes B2B.
- Desejável conhecimento em formatos publicitários 360.
- Conhecimento em ferramentas de pesquisa (Kantar, IBOPE, Google Analytics, Meta).
